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DÍAS HABILES

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Preguntas frecuentes

Una vez enviado mi Paquete ¿ Cuanto demora en llegar a mi domicilio ?

El plazo de llegada de tu envio una vez entregado al courier varia entre 3 a 5 dias habiles, dependiendo de la cobertura de tu ciudad y si vives en Zonas Extremas.

¿ Mi pedido siempre llegara a mi domicilio ?

En Te Matcha por Mayor no enviamos a sucursal, si tu pedido llega a sucursal es por que no existe cobertura en tu dirección. Es muy importante que antes de tu compra revises si hay cobertura en tu zona, en caso de que no exista cobertura  el pedido llegará a Sucursal mas cercana y estara ahi por 5 dias . Si el paquete no es retirado se devolverá y en esos casos no se realizan reenvio de paquetes ni devoluciones de dinero ya que el servicio delivery no retira paquetes devueltos.

¿ Que pasa si mi envío esta atrasado respecto de los plazos de envio ?

Si despues de 7 dias habiles posteriores a tu compra aun no tienes tu seguimiento, debes contactarte directamente a hola@tematchapormayor.com para que envien tu seguimiento a la brevedad. En caso de que tengas tu seguimiento y tu paquete no llegue o no tenga movimiento , debes comunicarte a hola@tematchapormayor.com para que se realice un reclamo al servicio courier .

¿ Que pasa si mi envio llego incompleto o erróneo ?

Debes sacar una fotografia de tu paquete e informar a hola@tematchapormayor.com para que te hagan el envio correcto o los productos faltantes

¿ Que pasa si mi pedido no llega en el plazo estipulado ?

En casos excepcionales en los que los envios tienen problemas, contamos con 7 dias habiles para entregarte una solución, de lo contrario puedes solicitar devolucion de tu dinero , siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado aun. 

¿ Que pasa si compro y me arrepiento de mi compra ?

Si compras y tu paquete aun no ha sido entregado al servicio Delivery puedes optar por devolución del dinero el cual se realizara en un plazo máximo impuesto por SERNAC de 10 dias habiles. Si tu paquete ya fue enviado, debes rechazarlo una vez te llegue para que el paquete se devuelva, una vez regresado el paquete se te realizará la devolucion del dinero .